王姐的声音还在耳机里回荡:“欢迎啊,只要别把玻璃照化了,工具随便用。”刘好仃手指停在键盘上,没动。他盯着屏幕右下角的时间,十七点零三分,窗外的天光正一寸寸退到厂房屋顶之后。
他把刚才那句话又读了一遍,嘴角轻轻往上提了提。不是笑对手托大,是觉得这回应干脆得刚好——不躲不闪,还带点人味儿。
他转回头,调出那份还没保存标题的文档,光标停在“4. 考虑设立‘开放体验日’……”后面。想了想,删掉“考虑”两个字,改成“启动试点”。
“行了,”他轻声说,像是自言自语,又像是给空气里的某个念头拍了板,“该往前迈一步了。”
不到十分钟,王姐和老陈的通讯请求接连弹出来。刘好仃点了接受,三人画面并排出现在主屏左侧,右边同步打开的是昨日客户反馈汇总表。
“我刚跟接待组碰完,”王姐坐得笔直,手里捏着一支荧光笔,“有两个引导员反映,客户问得越来越细,有人直接要原始数据截图。咱们那个‘健康快报’要是再不出炉,下次人家来了真得当场手写。”
老陈插话:“我已经把后台跑通了,每天凌晨三点自动生成三张图:干扰响应时长趋势、系统重启次数清零记录、还有滤波罩负荷曲线。就差一个展示界面——你们想要多正式?”
刘好仃没急着答。他把“优化方向”文档拖进共享区,投影放大。
“咱们现在的问题不是技术藏不住,”他说,“是客户怕我们‘太想让他们相信’。”
王姐点头:“就像你买西瓜,摊主越拍着胸脯说甜,你越怀疑它没熟透。”
“所以不能光讲,得让数据自己说话。”刘好仃点开一张模拟图表,“快报做成两页就行。第一页简洁明了,只放三个数:连续稳定运行天数、最近一次干扰恢复耗时、今日自检通过率。第二页留着,客户想深挖再点开看细节。”
“那字体呢?”老陈认真问,“标题用黑体还是微软雅黑?”
王姐噗嗤一笑:“你还担心客户因为字体不信咱们?”
“我不是担心他们不信,”老陈一本正经,“我是怕打印出来看不清。上次行政部领的墨盒质量不行,线条都糊成块了。”
刘好仃也笑了:“那就用黑体,加粗,字号拉大。咱们又不是做杂志封面,是给人看体检报告。”
三人安静了几秒,各自在本子上记着要点。
刘好仃接着往下推:“第二个事,见证环节得加点互动。现在老客户讲完就走,新客户听着像听宣传片。我想改一下流程——让他们讲完后,留五分钟问答,由新客户自由提问,不准预设问题,也不准工作人员打断。”
王姐眼睛亮了:“这个好。我认识一位老客户,嘴特别损,上次参观时当面说我们包装太花哨,结果反而让人觉得真实。”
“对,就要这种。”刘好仃点头,“不怕说实话,就怕全是好话。”
老陈皱眉:“可万一有人问些离谱的,比如‘你们是不是偷偷用了国外芯片’,怎么接?”
“那就让他问。”刘好仃语气平稳,“谁来都一样对待。真有问题,咱们现场查记录;没根据的猜测,也让大家亲眼看看我们怎么回应。”
他顿了顿:“信任不是靠堵嘴建立的,是靠敞开大门走出来的。”
王姐默默掏出手机,给自己设了个提醒:“下午四点,召集所有参与见证计划的老客户,重新沟通发言规则。”
“第三件事,”刘好仃切换页面,调出一张厂区平面图,“开放体验日,先小范围试。”
“真让客户自带设备?”老陈盯着图上看,“万一测出点波动,解释起来更麻烦。”
“波动本来就存在。”刘好仃指了指北区监测点,“电压跳一下,传感器自检重启,这不是故障,是机制在工作。可客户不知道,以为是崩了。不如大大方方让他们测,咱们全程录像,当场调数据对比。”
“还得定规矩。”王姐补充,“比如测试时间限半小时,设备功率不能超载,测试区域限定东展厅b区——那儿线路最稳。”
“可以。”刘好仃在图上圈了块区域,“每周六上午十点到十二点,开放两个名额,提前一周预约。第一次试点,咱们亲自盯。”
老陈摸着下巴:“要不要签个免责协议?万一他们拿激光笔照镜头,烧了模块算谁的?”
“签。”王好仃干脆利落,“但不用搞得像签生死状。就一句话:测试过程中因操作不当造成的设备损伤,由测试方自行承担。末尾加个笑脸emoji。”
王姐乐了:“你还挺会营造气氛。”
“不是营造气氛,”刘好仃笑了笑,“是告诉人家,咱们紧张,但不害怕。”
会议节奏渐渐快了起来。三人逐项敲定细节:健康快报每日自动生成,九点前推送至接待平板;见证环节新增“自由问答”步骤,由王姐负责培训主持衔接;开放体验日试行方案初稿由刘好仃统稿,午间发群审核。
十七点四十分,所有事项初步落定。
刘好仃站起身,活动了下肩膀,走到主控屏前。他把三项优化内容分别命名归档:《健康快报可视化模板_v1》《见证环节互动流程图_draft》《开放体验日试行方案_初版》。随后新建文件夹,命名为“新挑战应对策略优化草案”,将三份文档拖入其中。
“明天上午九点,”他对屏幕说,也对耳机里的两人说,“全体碰头,过一遍演练脚本。”
王姐应了一声,开始收拾桌上的资料。老陈则低头继续调试数据接口,嘴里念叨着“凌晨三点定时任务得加个失败重试机制”。
控制室里只剩下键盘敲击声和空调低鸣。刘好仃没坐下,手指轻轻点着投影界面,反复检查文件命名是否统一,路径是否清晰。
他的目光最后停在“开放体验日试行方案”那一栏。里面写着第一条规则:“预约客户需提供企业名称与联系人身份认证。”
他盯着这行字看了几秒,忽然伸手,在后面补了一句:“首次参与客户,可携带一名技术人员及一台检测设备,厂方提供电源与基础协助。”
补完,他没再修改,也没退出界面。
窗外,最后一缕天光消失在厂房边缘。主控屏的数据流依旧平稳滚动,蓝色曲线微微上扬,像是某种无声的回应。