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第1753章 危机公关

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在青丝桑麻生发液发售后,形成了一股网络热潮。

一般的网络热点,全网网友基本上只能当新闻看一看,当瓜吃一吃,没法切身参与。

而这次不一样,生发液很多年轻人都可以用,并不是非要秃了后才能用,比如很多女士脱发比较严重,发质稀疏,用生发液也很适合,这就很适合普罗大众。

所以好多网友,就把自己使用青丝桑麻生发液的过程,用图片和视频的方式给记录下来。

这导致了一种热潮,甚至在微博上,形成了一个专门的话题板块,全国网友都争相参与。

在这个版面上,都是一个个晒出头顶的照片,每天都有记录,这就成了最好的疗效见证。

在青丝桑麻生发液发售的一星期,已经初见成效。

其中一位已经秃顶了的中年男患者,站在镜子面前,准备涂抹生发液的时候,忽然发现之前光滑的头皮,现在居然有了一层乌蒙蒙的感觉。

如果是单看的话,可能不明显,但是对比第一天使用生发液的照片,就能很明显的看出来,头皮颜色“暗”了下去。

而如果凑近观看,其实能看到一个个乌突突的小毛囊,已经在头皮里扎根,似乎随时准备“破土而出”。

“哇,这是毛囊,大家看到了吗?真的是新毛囊!”

这位脱发男患者,激动的对着手机镜头不断诉说。

他脱发已经有快十年的历史了,期间试过了三十多种生发产品和偏方,效果均不理想,以至于成了今天这副样子。

人都是在失去后,才知道珍惜,这位男患者也是一样,这些新毛囊对于他,有一种失而复得的喜悦感。

这个男患者特别想和大家分享,于是把当天拍摄的照片和视频,给发到微博上后,还配上文案:“青丝桑麻生发液,真神了,说明书上说要半个月见效,我都等不及下一个星期了,想看看到底能不能长出头发。”

这位男患者感觉自己很幸运,而他随后翻看微博里青丝桑麻生发液板块里其他网友,发现好多人都和自己一样,已经发现生发液生效了。

即便是那些有头发的使用者,也明显的感觉到每天掉落的头发减少了,而且发质也有一定增强。

“太好用了,这青丝桑麻生发液,不光生发,还能保护头发呢,种草了,各位姐妹快来!”

好多女网友,都在网上分享自己的愉快使用感受,这是活生生的使用范例,吸引了更多的人下单。

这时候,古韵公司的网络营销部内,已经有员工发现了网上一片好评,就整理成报告,报了上去。

随后柏静秋就看到了下属的报告,一路全是好评,她就很高兴,和郭凡分享了这份喜悦。

“我们的生发液获得了网友的好评呢!”

柏静秋在家里说道。

“不错,就等一个星期后,看看第一批使用者的效果具体如何。”

郭凡对系统给的配方,是无比信任,但他也想见到广大同胞的使用体验。

毕竟在上市之前虽然做过测试,效果非常棒,但是样本有限。

而现在是全国人民帮忙测试,那感觉就不一样,有了一丝丝的压力。

就在全民火热好评之中,网上就出现了一个差评帖子。

“垃圾生发液,使用了几次,头皮好痒,还泛红,过敏了!”

这名帖子的发布者,是个青年男人。

看他的账号,并不是喜欢分享的人,之前没有发过任何关于青丝桑麻生发液的帖子,就在他使用了三次,都是同一症状后,才气的上网发帖评论。

“过敏就别用了呗,但人家青丝桑麻生发液可不垃圾,大家都用的好好的。”

“不喜欢你就退款呗,别喷,我们用的挺好。”

要不说青丝桑麻生发液的粉丝有很多,不用官方出面,就有大批人出来维护。

因为在一片称赞之中,有这么个批评帖子,就特别扎眼,因此引起了一定的热度,很多网络小媒体,都进行了转载,用的标题还很有诱导性。

比如“青丝桑麻生发液使用过敏,大热产品使用是否安全?”

还有“惊现负面案例,网红生发液购买需慎重”等标题。

因为这帖子被顶起来了,所以很快被古韵公司员工发现,立即当做紧急事件,汇报了上去。

毕竟这种网络热点质量事件,如果处理不好,就会对他们这个新型生发液产品,造成严重影响。

“老公,你看这里有人过敏了,我就让售后部门去处理吧。”柏静秋说道。

“等等,光让售后去处理不太够,让网络销售部也一起跟进,最好把处理全程都公布出来。”

郭凡说完,柏静秋就明白了,她讲道:“我明白了,咱们这是千金买马骨,说明咱这生发液产品,售后的品质,和对产品的自信!”

“对!”

郭凡微笑点头,老婆也逐渐开始有互联网思维了。

于是柏静秋就给古韵公司负责人打电话,说明了她的意见。

负责人也是一点就透,马上安排人手进行处理。

首先是网销部门,直接在官方账号里,发出已经在售后处理的消息,并呼吁广大网友,不要去网暴那位男顾客,毕竟人家用产品出问题,是生发液的问题。

这属于是古韵公司,把责任全揽在自己身上,体现出公司的大度。

而不像是很多公司,消费者使用出问题,首先把锅甩给别人,自己不背一点。

这就赢得了不少网友的好感。

网上先稳定住舆论,就轮到售后部门出马了。

他们找到了这名男顾客的联系方式,认真礼貌地和对方沟通,口头上道歉。

“行吧。我回头不用了就是。”

这男网友也是比较大度,并没有深究,甚至都没提退款的事。

售后人员当即说道:“是这样的先生,毕竟是我们公司的产品给您造成了困扰和伤害,我们想当面致歉,并且回收那瓶生发液,给您退款。”

本来男网友还不想麻烦,不过售后职员口才很好,说的情真意切,这位男网友就同意了。

于是乎,这边人员当即带着礼品,就坐上了飞机,而他们赶路的过程,也全程有人进行了跟拍,回头要制作成视频,发出来让网友放心。

等到了下午十分,他们赶到了男网友所在地,而男网友还没下班,于是这些工作人员,就等在了他的小区门口,等待网友的归来。

到了晚上六点多钟,男网友终于下班回到了家里,这边售后人员说明了情况,当面致歉后,还送上了一份小礼品,算作补偿。

这份礼品里,价值500余元,已经数倍于青丝桑麻生发液的价值,绝对有诚意。

并且还当面回收了生发液,并给予退款处理。

这就让男网友很震惊,他从来没体验过,一款产品在反馈问题后,会受到如此优待,甚至让他有些受宠若惊。

“我们再次表示歉意,网上有些言论让您受到困扰,我们公司积极联系处理,让官方删除评论。再见!”

这售后人员礼貌道歉后,才离开。

男网友怔怔的看着手中的礼物袋,还有点懵,随后他感觉到心里有种前所未有的满足,那是被尊重的感觉。

于是他就把今天的事情,给发到了网上,顿时引起了其他网民的一致惊叹。

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