“王师傅，老样子！”张小凡的声音从队伍中间传出来，比一个月前有底气多了。
“好嘞！小笼包、皮蛋瘦肉粥、茶叶蛋，还有偷偷加的煎蛋！”王师傅笑眯眯地应着。
张小凡上个月终于开了人生第一单——一个二十五万的智能家居项目，提成七千五。虽然跟陈曦的一百万比起来不算什么，但对她来说，那是她活了二十三年第一次凭自己本事挣到的“大钱”。
她端着餐盘找位置，经过陈曦身边的时候停了一下。
“曦姐，我能坐这儿吗？”
陈曦抬头，笑了：“坐。”
两个人面对面坐着，张小凡看了一眼陈曦的餐盘——两个包子、一碗粥、一个鸡蛋，朴素得跟她的身份不太匹配。
“曦姐，你怎么还吃这么简单？”
“习惯了。”陈曦咬了一口包子，“再说，钱又不是用来吃饭的。钱是用来给家里人过好日子的。我一个人，吃饱就行。”
张小凡心里暗暗佩服。她想起自己拿到七千五提成的当天晚上，就去商场买了一条五百块的裙子，现在想想有点心疼。
“曦姐，我有个事想问你……”
话还没说完，身后忽然传来一阵尖锐的女声。
“张小凡！你什么意思？！”
张小凡回头，看见一个穿着红色衬衫的女人站在她身后，双手叉腰，脸涨得通红。女人三十出头，浓妆艳抹，眉毛画得又细又挑，嘴唇涂着鲜艳的橘红色，整个人像一团移动的火焰。
——常秦。销售二部的常秦。
以前做过一阵子销冠，但那是三年前的事了。公司改革以后，她的业绩一路下滑，连续三个月没开单，每个月只拿两千八的最低工资。
“常秦姐？”张小凡愣了一下，“怎么了？”
“你还有脸问我怎么了？！”常秦把手机拍在桌上，屏幕朝上，上面是一张客户信息截图，“这个客户一直都在我的跟进名单里！你凭什么撬我的客户？！”
张小凡低头一看，屏幕上是一个叫“刘建国”的客户，备注写着“咨询过智能锁·未成交”。
“常秦姐，这个客户是我在沉睡客户库里找到的，我上周联系他，他已经跟了三个月了……”
“跟了三个月？什么叫跟了三个月？”常秦的声音越来越大，食堂里的人纷纷看过来，“这个客户最早是我三月份录入系统的！你一个新来的，什么都不懂，就敢抢别人的客户？你有没有规矩？”
陈曦放下了手里的包子，眉头微微皱了一下，但没有说话。
张小凡的脸涨得通红，声音有点发抖：“常秦姐，不是这样的……系统里这个客户的状态是‘失效’，上次跟进时间是三月十五号，已经超过半年了。按照公司的新规定，超过三个月未跟进的客户自动进入沉睡客户池，任何人都可以重新开发……”
“你别跟我搬那些破规定！”常秦一拍桌子，震得碗碟叮当响，“规定是规定，人情是人情！我在公司干了五年，你才来几个月？你懂什么叫尊重前辈吗？”
食堂里彻底安静了。
所有人的目光都集中在张小凡和常秦身上。王师傅从窗口探出头来，手里还拿着勺子，不知道该不该出来劝架。
张小凡的眼眶红了，但她咬着嘴唇没让眼泪掉下来。
“常秦姐，我没有不尊重你。我只是在做我的工作……”
“你做你的工作？你做你的工作就可以抢我的客户？！”常秦指着张小凡的鼻子，“我告诉你，这个客户你要是不还给我，我就去投诉你！去张总那里投诉你！”
“你要投诉谁？”
一个冷淡的声音从人群后面传过来。
所有人转头看去——张月站在食堂门口，手里端着一杯咖啡，脸上没什么表情。她今天穿了一件藏青色的西装外套，里面是白t恤，下面配了一条同色系的西裤，整个人又松弛又有压迫感。
“张……张总。”常秦的气焰一下子灭了一半。
张月不紧不慢地走过来，在陈曦旁边站定。她比常秦高出半个头，低头看着常秦的时候，眼神平静得像一潭水——但那种平静比愤怒更让人发怵。
“常秦，你刚才说张小凡抢你的客户？”张月的声音不大，但每个字都很清楚。
常秦咽了口唾沫，硬着头皮说：“是……那个客户刘建国，三月份是我录入系统的。张小凡上周联系了他，还签了单。按照公司的规矩，客户是谁的就是谁的，不能乱抢……”
“按照公司的什么规矩？”张月打断了她。
“就是……就是以前的规矩。”
“以前的规矩。”张月重复了一遍这几个字，嘴角微微弯了一下，但那个弧度没有任何笑意，“常秦，公司改革已经大半年了。新的销售管理制度，每个人入职的时候都签了确认书，销售手册你领了吗？”
常秦张了张嘴，没说话。
“我问你，销售手册你领了吗？”张月的声音提高了半度。
“领……领了。”
“看了吗？”
常秦的脸从红变成了紫。
张月没有再追问，而是转向人群，提高了音量：“各位，正好今天大家都在，我花两分钟时间重申一下公司的客户归属规则。”
她从口袋里掏出手机，打开公司的内部系统，找到销售管理制度页面，念了出来：
“第十八条，客户归属以cRm系统内最近一次有效跟进记录为准。有效跟进指：电话沟通超过三分钟、上门拜访、需求确认、报价、合同洽谈等实质性互动。”
“第十九条，超三个月无有效跟进记录的客户，自动转为沉睡客户，进入公共客户池，任何销售人员均可重新开发。原归属人不得以任何理由主张客户归属。”
她把手机收起来，看着常秦。
“常秦，你三月份录入了刘建国，然后呢？你下一次跟进是什么时候？”
常秦的眼神开始躲闪。
“我问你，下一次跟进是什么时候？”
“……六月份。”常秦的声音小得像蚊子。
“六月份具体哪天？”
“六……六月二十号。”
“做了什么？”
“打了一个电话。”
“打了多久？”
“……不到一分钟。”
“对方接了没有？”
“没……没接。”
张月深呼吸了一下，她脸上依然没有怒意，但那种平静更让人害怕。
“也就是说，你从三月份到六月份，三个月时间，对这个客户只做了一件事——打了一个没人接的电话。然后从六月份到现在，又过去了三个月，你什么都没做。”
常秦低下了头。
“这个客户在系统里最近一次有效跟进记录是什么时候？”张月转头问张小凡。
张小凡深吸一口气，努力让自己的声音不发抖：“张总，我上周一联系刘先生，通话时长十一分钟。上周三上门拜访，做了产品演示。上周五发了报价单。昨天下午，刘先生签了合同，金额二十五万三千。”
张月点了点头，转向常秦。
“你听到了？”
常秦咬着嘴唇，眼眶泛红，但依然倔强地抬着头：“张总，我在公司干了五年，没有功劳也有苦劳。这个客户是我最先接触的，就算中间断了联系，那也是我的客户。张小凡一个新来的，凭什么从我手里抢？”
陈曦终于忍不住了。
她放下筷子，站起来，看向常秦的眼神里带着一种不加掩饰的嫌弃。
“常秦姐，你在公司干了五年，就干成这个样子？”
常秦瞪着她：“陈曦，你什么意思？”
“我什么意思？”陈曦冷笑了一声，“你连续三个月没开单，每个月拿两千八的最低工资，你心里没点数吗？你不去反思自己为什么不努力，不去想办法提升业绩，天天盯着别人的客户眼红。你以为客户是你家的自留地？种下去就不用管了？等秋天自己长出来？”
食堂里有人没忍住笑出了声。
常秦的脸涨成了猪肝色：“陈曦，你别太得意！你不就是个卖货的吗？有什么了不起的！”
“我是不了不起。”陈曦不卑不亢，“但我知道自己的客户自己跟、自己的业绩自己做。我做不到的地方，我也不怪别人。”
“你——”
“够了。”张月抬起一只手，制止了常秦。
她看着常秦，沉默了几秒钟，然后说了一句让所有人都没想到的话。
“常秦，你今天下午三点，到我办公室来一趟。”
下午两点五十八分，张月的办公室在萧氏大厦二十三层。
整层楼都是销售中心的管理层办公区，电梯门一开，就能看到一面巨大的透明玻璃墙，上面印着萧氏的Logo和一句话：“让努力的人不失望。”
常秦站在电梯口，迟迟没有迈步。
她手里捏着一杯咖啡——已经凉了，是她一个小时前买的，一直没喝。她不是不渴，是不敢喝。喝了怕上厕所，上厕所怕迟到，迟到了怕张月更生气。
她深呼吸了三次，才鼓起勇气走过那扇玻璃门。
张月的办公室在最里面，门上挂着一块小牌子：“销售中心总经理·张月”。门开着，常秦在门口站了两秒钟，敲了敲门框。
“张总。”
“进来。”
张月坐在办公桌后面，桌上摊着几份文件。她没有穿早上的西装外套，只穿了那件白t恤，看起来没那么有压迫感了，但常秦依然觉得喘不过气。
“坐。”张月指了指对面的椅子。
常秦坐下，把凉透的咖啡放在膝盖上，两只手紧紧握着杯子。
张月没有急着说话。她拿起桌上的文件翻了翻，然后抬起头，看着常秦。
“常秦，你来公司五年了，对吧？”
“是。”
“五年。”张月重复了一下这个数字，“五年时间，你换过三个部门。最开始在技术部干了两年，然后转去售前，一年半以后又来了销售部。你在销售部一年半，前半年做得不错，拿过销冠。后面一年……你自己说，怎么样？”
常秦低下头：“不好。”
“怎么个不好法？”
“业绩……下滑。”
“下滑到什么程度？”
常秦的声音越来越小：“最近三个月……没开单。”
“没开单的意思是什么？”张月追问。
“就是……一单都没有。”
张月靠在椅背上，看着常秦。她的眼神不是责备，也不是同情，而是一种很认真的审视——像是在看一个病人，想知道病因在哪里。
“常秦，我想知道为什么。”张月的声音放软了一些，“你前半年做得很好，证明你有能力。后面一年为什么不行了？是产品不熟悉？是客户资源不够？是遇到什么困难了？”
常秦的嘴唇抖了抖。
张月从抽屉里拿出一张A4纸，推到常秦面前。
常秦低头一看——上面打印着她这一年的业绩曲线。前六个月是一条向上走的线，最高点在一个叫“六月”的位置，数字是“180万”。然后从七月开始，那条线开始往下掉，八月更低，九月骤降，到了今年年初，几乎成了一条水平线——贴着底部的水平线。
“这是你的业绩曲线。”张月说，“你看看，从去年下半年开始，你的业绩就像坐滑梯一样往下滑。公司改革以后，很多人借势上去了，你反而下来了。你觉得问题出在哪儿？”
常秦沉默了很久。
窗外的阳光照在那张业绩曲线上，照在那条陡峭的下滑线上，亮得刺眼。
“我……”常秦的声音沙哑，“我可能不太适合做销售。”
“你去年上半年做了一百八十万，你说你不适合做销售？”
“那是运气。”
“运气好了一个月可以，好了半年？”张月摇了摇头，“常秦，你不是能力不行，你是心态出了问题。”
常秦的眼泪终于掉了下来。
她拼命想忍住，但眼泪不听使唤地往下淌，把那张业绩曲线洇湿了一小块。
“张总……我也不知道为什么……我就是……就是不想干了……”
“你不想干，你可以辞职。”张月的语气不重，但每个字都像钉子，“你为什么没辞职？”
常秦擦了擦眼泪，哽咽着说：“我……我不知道辞职了能干什么。我大专毕业，没有别的技能，出去找工作也只能做销售。我三十一了，没有男朋友，没有房子，没有存款……我不敢辞职。”
张月看着她，眼睛里闪过一丝不忍，但很快又恢复了冷静。
“常秦，我跟你说句实话。你的情况，我已经了解得很清楚了。”
她从桌上那摞文件里抽出一份，翻开，念道：“常秦，女，三十一岁，单身，老家在湖南农村。父母在家务农，有一个哥哥在东莞打工。你来萧氏五年，前三年存了大概八万块钱，去年买了一只基金，亏了两万。现在银行卡余额，大概还有四万出头。”
常秦猛地抬起头，满脸惊愕：“你……你怎么知道？”
“我是总经理。我想了解一个员工的情况，有很多办法。”张月合上文件，“常秦，我不是要窥探你的隐私。我要知道你的处境，才能决定怎么帮你——或者，怎么处理你。”
常秦咬住了嘴唇，眼泪又涌了出来。
“常秦，你早上跟张小凡吵架的事，我已经调查清楚了。”张月把另一份文件打开，“刘建国这个客户，你确实在三月份录入过系统。但你在之后一百七十天里，没有做过一次有效跟进。张小凡从沉睡客户池里捞出了这个客户，花了三个月时间去跟进、维护、做方案、谈价格，最终签下了这个单子。”
她把文件推到常秦面前。
“按照公司的制度，这个客户，完完全全是张小凡的。你没有资格跟她争。”
常秦张了张嘴，想说点什么，但什么都说不出来。
张月站了起来，绕过办公桌，走到常秦面前。
“但是，常秦，我今天叫你来，不是为了跟你讲这个客户归属的事。客户的事，制度说得很清楚，没什么好争论的。”
她顿了一下。
“我叫你来，是想问你一句话。”
常秦抬起头，泪眼模糊地看着张月。
张月弯下腰，和常秦平视，一字一句地问——
“常秦，你还想不想干？”
下午四点，张月办公室的门再次被推开。
刘海走了进来，手里拿着一份报告。
“张总，您让我查的常秦的考勤和绩效记录，都在这里了。”
张月接过去翻了翻，眉头越皱越紧。
“过去三个月，她有二十七天迟到。上班时间平均每天有效工作时长不到三个小时。cRm系统里，她名下有两百三十七个客户，其中百分之八十超过四个月没有跟进记录。”
她合上报告，揉了揉太阳穴。
刘海站在她对面，等了一会儿才开口：“张总，您打算怎么处理？”
张月没有回答，而是反问他：“你觉得呢？”
刘海想了想：“按规定，连续三个月没有业绩且无有效工作记录，应该进入绩效改进计划。改进期一个月，如果还没有改善，就要走离职流程。”
“这是常规流程。”
“对。”
“但常秦的情况，常规流程可能不管用。”张月站起来，走到落地窗前，“她不是不会做，是不想做。她心态崩了，不是能力崩了。你给她一个月改进期，她要么什么都不干等着被辞退，要么随便糊弄一下混过去。一个月以后，还是老样子。”
刘海沉默了。
“她需要的是——要么重新站起来，要么彻底走人。中间地带对她没有意义。”
“所以您打算……”
“我想给她一个选择。”张月转过身来，目光坚定，“要么，从现在开始，我给她配一个导师，每天打卡、每天写工作日志、每周交复盘报告，连续三个月必须完成基础业绩指标。做得到，留下。做不到，自动离职。”
刘海点了点头：“这个方案可以。”
“要么，”张月顿了顿，“她自己辞职。公司给她多发一个月工资，好聚好散。”
“您觉得她会选哪个？”
张月想了想，嘴角微微弯了一下：“我赌她会选第一个。”
“为什么？”
“因为她是常秦。”张月说，“一个在萧氏挣扎了五年都不肯走的人，心里总还是有些东西放不下的。”
下午五点，常秦从张月的办公室出来，眼睛还是红的。
她沿着走廊往电梯口走，经过茶水间的时候，听见里面有人在说话。
“听说了吗？常秦早上跟张小凡吵架，被张总叫去办公室了。”
“活该。她自己不努力，三个月没业绩，还有脸抢别人的客户。”
“就是。以前她当销冠的时候多嚣张啊，谁也瞧不上。现在好了，风水轮流转。”
“我看她离辞退不远了。连续三个月没开单，最低工资都不够她交房租的吧？”
常秦站在茶水间门口，手攥成了拳头。
她想推门进去，想跟那两个人吵一架，想告诉她们自己不是废物。但她的脚像钉在地上一样，一步都迈不动。
因为她知道，她们说的没毛病。
她就是那个样子。
她转身走开了，没有坐电梯，从二十三楼一层一层往下走。
走到第十八楼的时候，楼梯间里有人在打电话，声音很大，整个楼道都听得见。
“妈，你别担心，我上个月拿了一万二提成！对，我已经给你转了八千，剩下的我自己留着。你跟我爸该吃吃、该喝喝，别省着！”
是阿玲的声音。
常秦在楼梯间门口站住了。
“妈，我跟你说个好消息——我看中了一套房子，就在南城，三室一厅，一百零几平。首付大概要四十万，我算了算，到年底应该能凑够。到时候我把你跟我爸接过来，再也不回老家了！”
阿玲的声音里满是幸福和期待，像一束光照亮了灰暗的楼梯间。
常秦站在门外，听着听着，眼泪又掉了下来。
她想起自己刚来萧氏的时候，也跟阿玲一样，眼睛里全是光。那时候她想在城里站稳脚跟，想买一套小房子，哪怕只有四十平，也是自己的。
五年过去了，她什么都没有。
不是公司对不起她，是她自己，一天一天的，把自己活成了这个样子。
她迈开步子，从十八楼继续往下走。
走到一楼大厅的时候，天已经快黑了。大厅里的灯亮着，前台的小姑娘正在收拾东西准备下班。
常秦经过前台的时候，小姑娘叫住了她。
“常秦姐。”
常秦回头。
小姑娘从抽屉里拿出一个信封，递给她：“这是行政部让我转交给你的，说是培训报名表。赵德贵师傅让带给你的，他说如果你愿意，可以来参加他的夜校。”
常秦接过信封，打开一看——是一张《老员工技能提升计划》的报名表，上面已经盖了行政部的章。
报名表的背面，有人手写了一行字：
“常秦，你以前行，现在也行。别放弃。——赵德贵”
常秦拿着那张纸，站在灯火通明的大厅里，哭得像个孩子。
同一时间，张月在办公室里接到了一个电话。
“张总，我是陈曦。我想跟您说个事。”
“你说。”
“常秦的事，我想试着帮帮她。”
张月挑了挑眉：“怎么帮？”
“我手上客户比较多，有时候忙不过来，需要人帮忙做跟进和维护。如果公司同意的话，我想让常秦给我当三个月的助理，我教她怎么跑客户、怎么谈方案。她在我这里学会了，再去跑自己的单子。”
张月沉默了几秒。
“陈曦，你知道常秦今天早上跟张小凡吵架的事吧？她抢客户、推卸责任、态度恶劣。你不怕她给你惹麻烦？”
“张总，我跟您说句实话。”陈曦的声音平静而坚定，“我以前也跟常秦一样。觉得自己不行，觉得全世界都对不起自己。后来有人拉了我一把，我才站起来的。”
她停顿了一下。
“公司既然给了赵德贵机会、给了我机会，也应该给常秦一个机会。不是因为她做对了，是因为——如果连我们都不拉她一把，她真的就没救了。”
张月握着手机，久久没有说话。
窗外，萧氏大厦的灯火渐次亮了起来，一扇一扇的窗户像是被点燃的火柴，在渐暗的天色里发出温暖的光。
“好。”张月说，“我批了。但从明天开始，常秦要签一份承诺书。三个月，如果做不到，自动离职，没有任何商量的余地。”
“明白。张总，我替常秦谢谢您。”
“不用谢我。”张月看着窗外，声音低了下来，“谢她自己吧。如果她明天来上班的时候，眼睛里还有光的话。”