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第91章 制定策略

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晨光透过百叶窗的缝隙,在会议桌上投下一道道细密的光影,像撒了一把碎金。江生站在投影幕布前,指尖轻敲黑色遥控器,屏幕上瞬间切换出一张密密麻麻的行业动态图——蓝色线条代表市场流向,黄色标注客户分布,而刺眼的红色区域,像一张铺开的网,将盛天科技近期的活动范围清晰勾勒出来,从华东的客户拜访到华北的技术展会,每一个红点都透着强势的压迫感。

“他们不是第一次用这种手段打压对手。”江生的语气平静,却带着一种沉稳的压迫感,目光扫过屏幕上“去年智能调度系统案”的备注,“去年有家做物流智能调度的初创公司,刚推出核心产品就被他们盯上——先是散布系统漏洞谣言,再联合渠道商切断合作,最后低价收购了对方的专利,手段一模一样。”

林浩皱紧眉头,手指在桌面上轻轻画圈,语气里带着担忧:“但我们这次不一样,他们这次动用了行业联盟的力量。之前那家公司只是被渠道商孤立,我们现在面对的是整个行业的舆论封锁和客户施压,这已经不是普通的商业竞争了。”

“正因为他们的手段升级,我们才要比他们更聪明。”江生转过身,目光精准地扫过会议室里每一个人,从技术组的程序员到市场部的实习生,眼神里没有慌乱,只有清晰的坚定,“我们不只要被动应对,更要主动反击——他们用舆论当武器,我们就用事实当盾牌;他们靠联盟施压,我们就靠客户破局。”

何时坐在会议桌左侧,手指轻轻敲击着桌面,节奏与她的心跳同步。她昨晚几乎没合眼,脑海里反复盘旋着那三封客户撤回合同的邮件——“为避免技术风险”“尊重行业联盟建议”,那些措辞看似中立客气,实则每一句话都像藏在棉花里的针,扎得人心里发紧。她清楚,这不是一场简单的产品竞争,而是一场涉及资源、信息、甚至心理的全面博弈,一步错,可能就是满盘皆输。

“要反击,先得把对手的底摸透。”江生的声音拉回她的思绪,他伸手在屏幕上圈出盛天科技的区域,“现在,我们把盛天的优势、劣势一条条列出来,找到他们的破绽。”

陈姐率先举起手,手里还攥着昨晚整理的盛天资料,纸张边缘被指尖磨得有些发毛:“盛天的优势很明显,首先是资金雄厚,去年融资了三个亿,抗风险能力强;其次是技术积累深,他们的核心团队都是行业老兵,专利数量比我们多一倍;最重要的是,他们是行业联盟的发起成员之一,能直接影响联盟的决策,这也是他们能调动舆论和客户的关键。”

“劣势呢?”江生追问,目光落在技术组的方向,“从技术角度看,他们有没有明显的短板?”

技术组的小李迟疑地举起手,声音不大却很清晰:“他们的产品迭代速度太慢了。我们查过他们的更新记录,去年一年只推了两次大版本更新,很多客户在论坛反馈说,他们的系统功能滞后,用户体验跟不上需求变化——比如上个月有客户吐槽,他们的数据分析模块还在用三年前的算法,效率比我们现在的系统低三成。”

“这就是我们的突破口。”江生的手指重重落在屏幕上“产品迭代慢”的备注上,眼神亮了起来,“他们可以靠资源和联盟打压我们,但无法掩盖自身的产品缺陷。用户最终认的是产品实力,不是联盟的‘建议’。”

“那我们具体该怎么打?”林浩往前探了探身子,语气里多了几分急切——他已经等不及要反击了。

“分两个核心方向推进。”江生的目光转向何时,两人的眼神在空中快速交汇,像是完成了一次无声的确认,“第一个是市场推广,打破他们的舆论封锁;第二个是客户服务,重建客户信任。这两个方向,缺一不可。”

会议室里立刻响起一阵低声议论,有人点头,有人皱眉,市场部的小周忍不住开口:“市场推广?我们现在连正面的行业报道都发不出去,几家科技媒体要么不回复,要么说‘收到联盟建议,暂不报道’,这种情况下怎么推广?”

“正因为常规渠道走不通,我们才要换条路走。”江生的语气坚定,没有丝毫动摇,“他们能控制行业媒体,却控制不了客户的真实反馈,控制不了技术圈的口碑。我们要做的,就是把真实的声音传出去,让市场看到我们的价值,而不是被他们定义的‘风险’。”

“那客户服务方面,具体要怎么做?”陈姐接着问,她手里的笔已经准备好了,就等记录方案。

“我们的项目本身就有优势——系统稳定性高,数据处理效率比盛天快十五个百分点,这些都是客户真正需要的。”江生走到会议桌前,手指轻轻点了点桌上的测试报告,“我们要做的,就是把这些优势‘摆到客户面前’,让他们亲自看到、体验到,而不是听别人说‘有风险’。同时,我们要强化服务,让客户感受到我们的专业和诚意,重建信任。”

“听起来思路很清晰,但具体怎么落地?”林浩追问,他需要明确的执行步骤,才能安排技术组的工作。

江生没有立刻回答,而是转头看向何时,眼神里带着一丝期待——他知道,何时在客户沟通方面一直有自己的想法。

何时深吸一口气,缓缓站起身,会议室里的目光瞬间都集中在她身上。她的眼神里最初有一丝迟疑,但很快被坚定取代,声音清晰地传遍每个角落:“我有个想法,我们可以在客户中发起‘项目透明日’活动。邀请已经签约的老客户,还有那些观望中的潜在客户,亲自来我们的办公区参观——让他们看我们的技术开发流程,看系统的实时运行数据,甚至让技术人员现场演示安全防护机制。同时,我们安排技术负责人和产品经理一对一答疑,客户有任何疑虑,当场解决,不回避任何问题。”

会议室陷入短暂的沉默,每个人都在思考这个提议的可行性。几秒后,林浩皱起眉头:“这会不会有点冒险?如果客户提出很尖锐的问题,比如之前论坛上提到的‘漏洞’,我们要是回答不好,反而会适得其反。”

“正因为问题尖锐,我们才要当面面对。”何时的语气很坚定,眼神里透着自信,“客户需要的不是完美的‘无风险承诺’,而是真实的‘问题解决方案’。我们主动把问题摆出来,告诉他们我们是怎么解决的,比回避和辩解更有说服力。透明,才是重建信任的最好方式。”

“而且,我们可以借这个机会,同步推出‘客户反馈机制’。”江生接过话,手指在屏幕上补充了一行关键词,“让客户参与到项目的优化中来——他们提需求,我们快速响应;他们发现问题,我们限时解决。这样一来,客户就不再是‘旁观者’,而是‘参与者’,对项目的认同感会更强。”

“这个机制还能成为我们市场推广的亮点。”林浩眼睛一亮,瞬间明白了其中的关键,“盛天的客户服务是标准化的,客户提需求要走层层审批,响应速度慢。我们的‘客户参与式优化’刚好能形成差异化,这就是我们区别于他们的核心优势。”

“对,就是这个逻辑。”江生的目光扫过会议室,语气里带着鼓舞,“他们靠联盟和资源压我们,我们就靠产品实力和客户信任赢市场。现在,我们来分配具体任务。”

陈姐立刻翻开笔记本,笔尖悬在纸上:“我负责联系客户,梳理老客户名单和潜在客户清单,明天之前发出‘透明日’的邀请,争取下周就能举办第一场活动。”

“我来联系技术圈的KoL和行业博主。”林浩主动请缨,“我认识几个做技术测评的博主,他们不依附任何联盟,说话很客观,我请他们来现场体验‘透明日’,让他们发布真实的测评视频,比我们自己发新闻有效得多。”

“技术组这边,我会安排人准备现场演示的内容。”小李补充道,“包括系统运行数据、安全测试报告、还有客户可能关心的漏洞修复方案,都整理成可视化的材料,确保客户能看明白。”

“我来负责‘客户反馈机制’的设计。”何时说,语气里带着笃定,“制定需求收集流程、响应时效标准,还有反馈闭环机制,明天中午之前出初稿,发给大家讨论。”

“我来协调行业分析师和媒体资源。”江生站起身,双手撑在会议桌上,语气坚定有力,“我认识两位独立的行业分析师,他们之前写过盛天的深度报告,对行业情况很了解。我请他们帮我们做一份客观的项目评估报告,同时联系几家不受联盟影响的垂直媒体,发布我们的技术成果——这场仗,我们不能输,也输不起。”

会议室里的气氛悄然发生了变化。从最初的焦虑、疑虑,到现在,每个人的眼中都多了一种东西——那是被清晰目标点燃的希望,是准备反击的斗志。小周甚至已经拿出手机,开始搜索行业垂直媒体的联系方式;实习生也在认真记录任务,眼神里没有了之前的迷茫。

“还有一点必须强调。”江生忽然提高声音,让所有人都安静下来,“我们要主动出击,不能一直等着他们出招。他们打舆论战,我们就用事实反击;他们说我们有风险,我们就用‘透明日’和‘每周更新’证明我们在进步。”

“‘每周更新’?”林浩愣了一下,随即反应过来,“你是说,我们定期公开项目进展?”

“对。”江生嘴角微微上扬,露出一丝胸有成竹的笑意,“他们的系统更新慢,这是他们的短板,却是我们的优势。我们推出‘每周更新计划’,每七天在官网和行业论坛上发布一次项目优化成果——修复了什么问题,新增了什么功能,效率提升了多少,用数据说话。这样一来,市场能看到我们的迭代速度,客户能感受到我们的诚意,自然就不会再相信他们的‘风险论’。”

“这个主意好!”陈姐忍不住拍了下手,“上周我们刚优化了缓存机制,效率提升了四成,刚好可以作为第一次更新的内容。”

会议室里响起一阵自发的掌声,之前压抑的气氛被彻底打破,取而代之的是并肩作战的默契和信心。林浩甚至激动地拍了下桌子:“那就别等了,现在就开始干!技术组今天就整理更新内容,我现在就联系博主!”

会议结束后,办公室瞬间恢复了忙碌的节奏。键盘敲击声、电话沟通声、讨论方案的声音交织在一起,像一首充满力量的进行曲。有人在电脑前整理“透明日”的演示材料,有人拿着客户名单挨个打电话,有人在白板上画“客户反馈机制”的流程图,空气中弥漫着一种久违的紧张与兴奋——那是为了目标全力以赴的感觉。

何时走出会议室,阳光正好透过玻璃幕墙洒在她的脸上,温暖的触感让她紧绷的神经放松了些。她深吸一口气,空气中似乎都带着阳光的味道,感觉整个人都被照得透亮。

“你刚才提出的‘项目透明日’,是个好主意。”江生的声音从身后传来,带着一丝不易察觉的欣赏。

何时回头,看见他站在会议室门口,手里拿着会议记录本,晨光落在他的发梢,柔和了他平时冷峻的轮廓。他的眼神里没有了会议时的严肃,多了几分温和的认可。

“谢谢。”她轻声说,指尖轻轻拂过耳边的碎发,“我只是觉得,面对这种打压,回避解决不了问题,只有主动把真实的一面亮出来,才能打破他们的封锁。”

“说得对。”他点点头,走到她身边,与她并肩看向窗外,“我们不是在防守,是在反击——而且,我们已经找到了反击的方向。”

她看着他,看着他眼中清晰的目标和坚定的信念,忽然觉得,这场看似艰难的仗,他们真的可以赢。之前的焦虑和不安,在清晰的计划和并肩的默契面前,渐渐消散了。

“接下来的一周,会很忙。”江生的声音里带着一丝提醒,却没有担忧。

“我知道。”她笑了,眼底映着阳光,像落了星星,“但我已经准备好了——无论是‘透明日’,还是‘客户反馈机制’,我都会做好。”

他看着她的笑容,目光柔和了一瞬,随即又恢复了冷静的专注:“那我们现在就开始行动,时间不等人。”

办公室的灯光从头顶落下,将两人的影子拉得很长,在地面上紧紧交叠在一起,像两条并行的线,朝着同一个方向坚定延伸。

他们都清楚,从这一刻起,他们已经没有退路,也不需要退路——因为他们的身后,是并肩作战的团队;他们的前方,是用实力和真诚铺就的破局之路。

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