第三周，问题开始像春雨后的小草，悄无声息地冒出头来。
周二早晨，刘天金刚到机构，就看见前台围着一群家长。小陈正焦头烂额地解释着什么，一见刘天金，如获救星般喊道：“刘总来了，各位家长请直接和刘总沟通！”
原来是有四名家长联合要求退费。理由是孩子上了两周课，成绩不但没提高，反而因为疲惫有所下降。更严重的是，他们发现班级人数远超当初承诺的“小班教学”。
“刘总，当初你们宣传时说是‘精品小班’，现在一个班二十多人，比学校班级人数还多，这算哪门子小班？”一位戴眼镜的父亲质问道。
另一位母亲接着说：“而且我家孩子说，老师批改作业只是打个勾，根本没有仔细看。这样的辅导，有什么用？”
刘天金保持微笑，心里飞快地思考对策。“各位家长，请听我解释。首先关于班级人数，我们确实宣传‘小班教学’，但行业标准中，25人以下都算小班。如果大家有疑问，我可以出示相关文件。”
他顿了顿，继续道：“至于教学效果，学习是个渐进过程，两周时间确实难以立竿见影。我保证会督促老师们更加认真批改作业，同时也请家长们给孩子一点时间和耐心。”
“那退费的事情怎么解决？”另一位家长不依不饶。
刘天金的笑容变得有些僵硬：“根据合同，开课超过一周后，原则上不退费。但我们可以为您的孩子免费增加一对一辅导时间，这样行吗？”
经过近半小时的软磨硬泡，家长们终于勉强同意不再要求退费。送走他们后，刘天金的笑容瞬间消失，他把小陈叫到办公室。
“宣传时你怎么承诺的？什么叫‘小班教学’？”刘天金的声音冷得像冰。
小陈紧张地绞着手指：“我只是按照您给的宣传册说的...上面写着‘精品小班’...”
刘天金揉了揉太阳穴：“从现在开始，有人问起，就说我们是‘高效大班’，强调我们的价格优势和教育成果，别再提‘小班’两个字。”
小陈连连点头，快步走出办公室。
当天下午，刘天金召集所有老师开会。他注意到张老师的神色比上次更加疲惫，而且不时咳嗽。
“各位老师，我知道大家都很辛苦。”刘天金开场道，“但我接到一些家长反馈，说作业批改不够认真。这点我们必须改进。”
英语老师杨老师忍不住开口：“刘总，我每天上八节课，晚上还要备课，批改一百多份作业到深夜。说实话，已经到极限了。”
其他老师纷纷附和：“是啊，工作量太大了”、“连周末都在工作”、“根本没时间仔细批改”...
刘天金沉默片刻，忽然笑道：“这样，从下周开始，我们增加一名助教，专门负责作业初筛。老师们只需要检查重点题目和错误多的学生，怎么样？”
这个提议暂时平息了老师们的怨气，但刘天金心里明白，这又意味着每月多支出4000元工资。
会后，李洁留了下来。“天金，我觉得我们应该正视问题，而不是不断贴膏药。增加助教能缓解一时，但根本问题是师生比例失衡。”
刘天金不耐烦地打断她：“那你说怎么办？退掉一部分学生？把钱送回去？”
“也许我们可以扩招老师，减少每个老师负责的学生数量。”
“那就会大幅增加成本！我们的利润会缩水至少三分之一！”刘天金提高声音，“李老师，做生意不是做慈善，要平衡理想和现实。”
两人不欢而散。
第四周，更大的问题出现了。
周三早晨，张老师打电话请病假，说是连日的劳累导致重感冒。刘天金只能临时调派其他老师代课，打乱了全部教学计划。
屋漏偏逢连夜雨，当天下午，市教育局的工作人员突然来访，说是接到举报，来检查培训机构的资质和教学条件。
带队的科长仔细查看了教师资质证明、教室面积、消防设施，最后委婉地指出：“刘总，你们的教室面积和学生数量似乎不太匹配啊。根据规定，生均面积不得低于1.5平方米。”
刘天金心里“咯噔”一下，但面上仍堆着笑：“我们正在计划扩大场地，这只是临时过渡。”
送走检查人员后，刘天金瘫坐在椅子上。他拿出计算器，又一次计算起来——112名学生，如果减少到80人，收入将减少近8万，利润几乎折半...
晚上，刘天金独自留在空荡荡的机构里。他走进一间间教室，看着墙上贴着的学生作品和成绩进步榜，突然感到一阵迷茫。
电话铃声打断了他的思绪。是李洁。
“天金，我想我们需要好好谈谈。”她的声音异常平静，“我收到了张老师的辞职信，他说病好后也不会回来了。同时，还有两位老师也表示考虑辞职。”
刘天金感到一阵眩晕，他扶住墙壁：“什么？为什么没人直接告诉我？”
“因为他们不敢。你最近变得...很急躁。”李洁停顿了一下，“来我办公室吧，我这儿有瓶红酒，我们需要冷静地聊聊未来。”