屏幕上的【模拟测试脚本已加载，待启动】提示还亮着，刘好仃把鼠标移到“开始”按钮上，手指悬了两秒，忽然抬头：“都准备好了？”
小周从电脑前抬起头：“流程图挂上了，时限标准也导入系统提醒。”
老赵拍了拍交接表：“签名栏加了，录音设备试过，没问题。”
李工点点头：“推送通道全开，关键词加权也启用了。”
“行。”刘好仃按下确认键，“第一轮，开始。”
实验室的灯微微闪了一下，三台终端同时弹出红色预警框：【客户“深圳景界设计”收到竞品免费升级方案，情绪倾向负面，建议立即响应】。
小周第一时间点开任务，倒计时显示“04:32”。他抓起电话拨过去，嘴里念叨：“十五分钟内首联，稳的。”
老赵盯着客户历史记录，低声提醒：“这客户上周刚夸咱们服务细，转头就被人撬，得问清楚是不是真动心，还是吓唬人。”
李工在后台调技术对比表，一边上传共享文档，一边说：“材料五分钟后发完。”
时间走到第十二分钟，小周挂了电话，快速录入反馈：“客户承认收到报价，但没承诺换，态度犹豫，建议归为黄色观察级。”
刘好仃在白板上记下时间节点：“首次联系完成，十三分十八秒，达标。下一步，销售跟进策略。”
老赵正要说话，突然皱眉：“技术材料呢？我这儿还没看到。”
李工一愣，翻了翻共享文件夹：“传了啊，十分钟前就点了发送……”
“没有读取记录。”刘好仃指着系统日志，“销售岗这边显示‘未打开’，技术组标记的是‘已发送’——中间断了。”
他走过去，看李工的屏幕：“你发给谁了？”
“公共协作区……按流程是自动同步的。”
“可没人知道它来了。”刘好仃拿笔在白板上画了个圈，“我们以为信息到了，其实卡在门口。就像快递送到小区驿站，但没人通知收件人。”
小周笑了声：“那客户不得干等？”
“现在是我们自己干等。”刘好仃转身，“从现在起，所有技术输出，必须标注接收人，加上‘请确认查阅’勾选项。谁不点，就算没闭环。”
李工赶紧改设置，小周顺手在流程图里加了个动态提醒图标。
“继续。”刘好仃说，“第二轮。”
这一次是黄色预警：【成都艺合空间咨询三家供应商，提及价格敏感】。
系统弹窗后，小周五秒内点击确认，三十秒后转给老赵。老赵立刻回拨，同时打开客户档案。
通话结束，他汇报：“客户确实比价了，但对我们工艺细节更满意，只是想压价。建议维持绿色稳定级，附赠一次深化设计回访。”
刘好仃点头：“判断合理。响应时间二十七分钟，差三分钟到标，可以接受。问题在哪儿？”
“午休交接。”老赵坦白，“我是十二点零七接的班，消息十二点零三进来，前一轮值班的小王没标记待办，我扫了一眼列表就过了。”
“口头简报做了吗？”刘好仃问。
“……忘了。就五分钟的事，想着晚点补。”
“可客户不会等你补。”刘好仃翻开交接表，“新规写了‘每日晨会’，可你这‘每日’成‘偶尔’了。”
老赵挠头：“确实是疏忽。”
“不是批评你，是提醒大家。”刘好仃语气平缓，“制度定得再细，执行松一寸，效果就差一丈。明天起，交接表加个‘简报确认签名’，谁没参加，谁补签，缺一次就重走一遍流程培训。”
李工小声嘀咕：“会不会太严？”
“你觉得客户会因为我们‘今天太忙’就多给三天考虑时间吗？”刘好仃反问，“规则不是为了管人，是为了护住每个人的努力。你按时交了活，不能因为下一个环节睡着了，全白干。”
没人再说话，空气里多了点紧绷的认真。
“第三轮。”刘好仃敲了敲键盘，“双红紧急，模拟跨省连锁反应。”
警报响起：【郑州宏图装饰、西安新筑时代、长沙美筑空间同步触发高危预警，疑似竞品区域集中攻单】。
三人瞬间坐直。
小周负责郑州，老赵接手西安，李工后台监控三地数据流。
小周拨通电话时，客户只说了句“你们有人来过吗”，就挂了。他立刻标记“失联”，触发升级机制，短信同步发送回访请求。
老赵那边顺利些，客户承认接到低价方案，但提出“得看样品质量”。他当场约定次日寄样，并加了微信发工艺说明。
李工全程盯着响应时间轴，等三地全部闭环，看了眼表：“平均响应十九分钟，最慢的是郑州，因为客户拒接。”
刘好仃核对人工记录本：“我这儿记的是十九分零七秒。”
系统报表跳出数据：18分17秒。
“差五十秒。”小周凑过来，“为啥？”
“缓存延迟。”李工检查日志，“客户端每十分钟同步一次，刚才的数据是九分半钟前拉的，少算了一段。”
“那就是说，系统快，人更准？”老赵问。
“也不是。”刘好仃摇头，“是系统有盲区。我们不能只信机器，也不能只凭记忆。以后，双轨并行——系统自动生成报表，人工每小时核对一次关键节点，发现偏差当场标注。”
小周提议：“要不要在报表旁边加个‘人工复核’戳？像盖章那样。”
“行。”刘好仃同意，“让数据自己打架，不如让人提前发现问题。”
三轮测试结束，屏幕上并列四组数据流：预警触发时间、系统响应记录、人工操作日志、闭环状态追踪。
刘好仃一条条过，时不时停顿，在笔记本上写几个字。
小周看着他写的标题：“问题归类清单？”
“第一类，权限流转漏洞，比如技术材料发了但没人知；第二类，人为执行惰性，比如交接漏简报；第三类，数据源不同步，比如缓存延迟。”他抬眼，“还有吗？”
李工想了想：“其实……还有一个小问题。第二轮测试时，我上传文件用的是旧版命名规则，销售那边找了一会儿才定位到。”
“所以得统一模板。”老赵接话，“文件名带上日期、客户名、版本号，别再叫‘对比表_final_v2’这种神仙名字。”
“那就加一条规定。”刘好仃记下，“所有对外支持材料，命名格式固定，错一个字都不收。”
小周笑：“这么严，以后大家都不敢发文件了。”
“不是不敢发，是发之前会多看一眼。”刘好仃合上本子，“我们现在拼的不是谁反应快，是谁不出错。一个小缝，风就能灌进来。”
实验室安静下来，只有电脑风扇低鸣。
刘好仃重新打开模拟系统，准备导出原始日志。
“等等。”李工突然出声，“最后一轮的郑州客户，短信记录显示发送成功，但客户手机端有没有收到，咱们没法验证。”
“确实。”小周点头，“万一被拦截了呢？或者进了垃圾箱？”
“那就再加一步。”刘好仃说，“重要预警的回访请求，除了短信，再加一条语音提醒，自动拨打空号播报内容。”
“成本会不会高？”
“比起丢客户，这点钱不算啥。”刘好仃敲下备注，“先试一周，看送达率。”
他点击导出，三轮测试的日志开始打包。
屏幕上，《V2.0_final》手册静静躺在左侧，右侧的笔记本已经写了满满三页。
老赵看着那些分类条目，忍不住问：“这些都解决了，是不是就能松口气了？”
刘好仃正要回答，实验室门被推开一条缝，值班的小王探头：“刘师傅，打样间的灯还亮着，电工说该关了。”
“让他等等。”刘好仃头也没抬，“等我们把这份日志拷出来。”
小王缩回头，门轻轻合上。
刘好仃把U盘插进接口，进度条缓缓推进。
“问题不会少，只会变。”他看着屏幕，“今天我们堵了三个洞，明天可能冒出五个。但只要一直盯住，一个一个补，路就越走越宽。”
小周伸了个懒腰：“反正我今晚是不走了，得把新命名规则设成模板。”
老赵笑着摇头：“我还得重背一遍交接话术，争取明天晨会不说‘那个谁’。”
李工默默打开了It协同平台，新建了一个“数据同步优化”的工单。
刘好仃拔下U盘，放在笔记本旁边。
灯光落在他手边，那支红笔的笔帽还拧在手指上，没放回去。