这一天，二姨娘像往常一样在三楼招呼客人。
现在能上三楼买首饰的夫人小姐二姨娘大部分都认识了，都混成了老熟客，经常有些夫人、小姐来挑选没有看到自己喜欢的样式，就会叮嘱二姨娘，下次出了新样式一定给他们留着。
二姨娘正在三楼阁楼给一位夫人和她的女儿介绍一套首饰，突然听到外面有吵闹的声音，不是一个人而是一群人。
三姨娘站在三楼窗子往下看，正看到一群中年妇女，正站在“涅盘阁”楼下吵吵嚷嚷，带头的是一个微胖的妇人，头发随便在身后盘起，身上穿着深褐色的粗布棉衣。
胖女人正在楼下叫嚷，“叫你们掌柜出来，我前几天在你们店里买的一整套白水晶，你们出来看看竟然有一条这么大的裂缝，这做工也太差了。”
碧螺平时都在一楼，因为她要掌管整个店铺，时不时的都会有丫鬟、小厮、供货商之类的人找她，所以她大部分时间都在一楼，此时她也听到外面的叫嚷声。
丫鬟跑进去禀报，“碧螺姐，外面有一个妇人，买了咱们的整套白水晶，回去发现有一条裂缝，现在正在门口大吵大闹，叫嚷着让掌柜出去。”
碧螺有些不解，“不可能，她说的这套白水晶那肯定是从三楼买的，三楼上的每一件饰品摆上展柜前我都会仔细检查，就怕出现瑕疵影响客户在我们涅盘阁购物体验，也会影响我们的声誉，再说有裂缝她进来直接说就行了，干嘛要站在门口叫嚷？”
丫鬟也有些不解，“难道是害怕我们不给她退？而且还带了好几个人，那架势像来找茬的。”
以碧螺多年的掌柜经验来看，这群人绝对不是简单的来退货那么简单，这就是来闹事，来搞坏他们涅盘阁的声誉。
碧螺放下手里的账本，“你找几个人先稳住外面的人，不要激怒他们，我上去禀报夫人。”
“是，碧螺姐。”
碧螺走上三楼，二姨娘正让人安抚那位夫人的情绪，让丫鬟又给那个隔间上了新的点心、茶水。
二姨娘问，“下面怎么回事儿？”
“夫人，下面有人闹事。”
碧螺长话短说，“带头的妇人说在我们涅盘阁买了一套白水晶，回去之后发现有一条裂痕。”
二姨娘直接否定，“不可能，我们这里手艺师傅都是老手艺人，不可能做出来的饰品有一条裂痕都没发现。”
碧螺继续说，“而且那群人根本没有提退银子，直接就站在外面嚷嚷。”
二姨娘明白了，“这就是来闹事的。走吧。我们下去。”
碧螺边走边说，“夫人，等会儿你就站在旁边看着，我去与他们对峙，看看他们都有什么要求。”
二姨娘想了想，觉得碧螺说的对，总要一个人在明一个人在暗，这样才好打配合。
碧螺来到那位闹事的妇人面前，“你好，这位妇人，请问你是有什么事情吗？在我涅盘阁大吵大闹？”
那个妇人也毫不示弱，“你是谁？叫你们掌柜出来跟我说话。”
“我就是掌柜。”
那个妇人没想到掌柜竟然是一位女子，有一些惊讶，不过脸上马上恢复了正常。
“既然你是掌柜，那我就跟你说说，我前几日在你们府上买了一套白水晶头饰，今天我拿出来佩戴时发现上面有一条裂缝。”
碧螺直接问，“饰品带来了吗？我看看。”
后面上来两个妇人，打开手里的木盒，碧螺轻轻的从木盒里取出头面，在那个妇人的指点下找到了在头饰里面的一条裂痕，裂痕还很长，足足有一根小拇指那么长。
碧螺看完把头饰放到了木盒里。
碧螺不想跟他们纠缠，而且现在围过来的人越来越多，这件事情拖的越长对他们越不利，即使最后争辩赢了，但是不明就里的老百姓也会以为是涅盘阁卖的东西有问题，这会对他们的声誉有很大影响。
碧螺直接问，“那你们想怎么样？”
妇人双手叉腰，感觉自己占了上风。
“我也不缺这个钱，这头饰我也不需要你们退，既然你们店里不能做好白水晶头饰，那么你们保证从此以后再也不卖白水晶饰品，那今天的事情就一笔勾销。”
碧螺都被逗笑了，碧螺也是头一次见到口气这么大的人。
突然人群中传出一道伶俐的声音，“谁，这么大的口气，敢让我涅盘阁从此不再卖白水晶饰品。”
那个妇人在人群里到处张望，寻找声音的主人。
上管琳从人群中缓缓走出来，站在碧螺身边。
胖妇人看是一个小丫头根本不放在眼里，正想上前跟上管琳好好掰扯掰扯，突然凤舞拔出了宝剑，挡在了上管琳前面，那个胖妇人再也不敢往前靠了。
胖妇人结结巴巴的问，“你这小丫头，你是谁，不要多管闲事。”
上管琳盯着那个胖妇人，军人的眼睛就像猎鹰一样，盯得那个妇人浑身不自在。
“你来我涅盘阁闹事，你竟然不知道我是谁，找你办事儿的人不行啊，竟然都不给你交代清楚。”
胖妇人有些怒了，“你胡说什么，你这死丫头。本来对上管琳动手，但是瞥眼看到了旁边的凤舞又放弃了动手的念头。”
“我是谁，我是这个涅盘阁的东家。”
“东家就了不起吗？东家都可以不分青红皂白了吗？”
“你刚才说你这个饰品是从涅盘阁买的？”
“是。”
“那你们家一个月收入多少？”
胖妇人有点儿懵，本来说饰品的事情，怎么突然问她家一个月收入呢，但是胖妇人也如实回答了。
胖妇人高昂着头颅，还颇有些自豪，“我男人做点小买卖，一个月怎么也有十两的收入。”
果然，后面一群人都向胖妇人投来了羡慕的目光。
上管琳继续问，“那请问夫人，你这套白水晶是在几楼买的？”
胖妇人直接答，“三楼。”
“那请问妇人，你当时这套白水晶花了多少钱买的？”
胖妇人继续答，“当时你们的人喊价五百两白银，经过一番讨价还价，最后以四百五十两的白银买下。”
碧螺翻出这一天的账本，确实卖出去一套白水晶，成交价就是四百五十两白银。
碧螺微微的向上管琳点头，上管琳了然。