有士人段某，乘上海航空之Fm9273翼，欲往青海西宁，以赴手机品牌之盛会。是日，天象不测，风雨交加，故航班延至辰时末方得腾空，午时又三刻，因风云再变，折而降于甘肃兰州之中川机场。
段君，乃航司白金之尊客也，遂入贵宾室稍憩，以待云散天晴，再续行程。然时光荏苒，至酉时初，段君询于前台，方知航班竟已悄然离港，舱门紧闭于申时四刻，而彼等四人，犹在休憩之中，浑然未觉。段君大惊失色，盖因休息室远离喧嚣，登机广播未曾入耳。且工作人员曾言之凿凿，令其安心等待，不料竟有此等疏漏。段君怒而质之，乃知因有他客弃乘，误将彼等四人亦视为同列。段君愤慨曰：“吾乘公务舱，人少位稀，何以无人查点？竟至遗忘乎！”无奈之下，段君等四人终得网约车一辆，匆匆西行，历经数时颠簸，方至西宁，此时已近亥时。腹中饥馑，始得进食，随即拨通客服之线，以诉其苦。客服唯记录之，而未有下文。段君叹曰：“自被遗忘至投诉之时，未尝有航司之人致歉于吾，更无论解释其内部之混乱。信息不通，擅作主张，吾等亟需真相以慰心。”又闻，东方航空之客服亦承认，当日航班确因天象而变，至于旅客遗漏之事，则称未接报告，将深查之。记者亦询于贵宾室，然时至发稿，仍未得确答。
此事传于网络，众说纷纭，皆叹航空服务之疏漏，亦警世人：出行之际，务须谨慎，以防不测之风云，更需航司之尽心尽责，以保障旅客之权益与安全。