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第27章 美容院背后的套路

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“在那个年代,第一次做活动就能做十几万块钱,不得相当于现在上百万的收入了?”

“差不多!”

“这么赚钱的行业,姨,怎么看待美容行业中普遍存在的坑蒙拐骗的现象?”

在逛街时都会遇到各种推广,比如免费送各种化妆品、免费理发和免费做美容等等。315晚会上,央视就曝光了上述免费服务大部分是美容院背后的套路。

用免费的噱头把消费者给哄骗过去,然后诱使消费者买低价的服务。等消费者购买了低价的服务,再通过看起来专业的检测与检测结果,来告知消费者皮肤或者身体问题的严重性,诱使消费者办卡或者消费。

“前面聊到过我们自己开美容店是正儿八经想办法拓展业务,从祛斑、纹绣、针灸减肥到代理国际化妆品品牌,开启曲线救国的方式!但其实像jm你说的一样,我们很多同行确实也存在一些不正规的套路~”

“能说吗?哈哈…,会不会涉及揭露美容行业的内幕?”麦客很好奇作为美容行业二十几年从业的妮娜,能观察到哪些现象。

“可以说的,之前315晚会也曝光了美容院背后的套路,在曝光后,这种乱象在短时间内确实有所改善。但时间一过,曾经的乱象又会死灰复燃了,甚至愈演愈烈。”

“现在有315监督,包括消费者服务热线投诉举报,在你们经营美容的那个年代,没有这么严格监管吧?”麦客也曾经因为购物买到假货,而拨打消费者服务热线。

“没有,也没有人来维护这个市场,我们很多同行就是在外面拉客,把人拉进美容店,就像现在还有新闻曝光,消费者被毁容,在那个年代真正学习美容的人更少,大部分都没有什么基础,而且也是并不专业的师傅在学习中传帮带。”

我们常见的美容套路就是他们的销售人员一般都会在大街上地推,看到目标人群就会上前去搭讪。搭讪的理由都很相似,就是各种做活动,或者免费做美容,引导消费者去店里。

“姨,您这边门店也这样做过吗?”

“没有的,我知道很多同行都在这么做,但是我不知道为什么,就是做不来这种事情!”

“他们是不是大部分都是用一些免费的套路请消费者进店里?”

“是的,一看免费的,有人就心动了。当他们真的走进店里,真正的套路开始了。先是慢慢给你卸妆,卸妆不是重点,重点是给你推荐一些看起来很划算的项目。有人看这价格确实不贵,于是就掏钱了。而有人就是想免费,不愿意掏钱。这时候店员就开始冷嘲热讽,直到你愿意掏钱为止。”

“呃,这行为太过分了吧!”

“一些细节可以参考315晚会报道的细节,前面让消费者掏点小钱,然后榨取才刚刚开始,比如说皮肤不好,高级美容师会给去做检测,美容师就开始表演演技,无一例外,美容师会无比夸张地说你的皮肤存在多少多少的问题,如果不赶紧解决,就会有很大的后遗症。就这样,在一次次的忽悠与吓唬中,消费者基本上都要消费大几千、好几万才能从美容院走出来。甚至部分学生群体,因为口袋没有那么多钱,最终被迫贷款消费。”

“太黑心了!”

“我认识的不少老乡、认识的同行都有这么去做过!”

2

“说美容店都是坑蒙拐骗,在这当中会不会也有被一棍子打死的情况产生?姨姨可以介绍一下,比如一些正当消费的情况吗?”

妮娜认真想了想,“我拿我们门店的收费来说吧!”

“可以呀!”

“比如客户来做纹绣,标价80块钱到100块,最后也会高于这个价钱,像消费者要独特个性的颜色,那么这个就需要亲自调颜色,不是现有的颜色中可以直接选择,那是需要加钱;还有些消费者怕疼,那么就需要加麻药等等!”妮娜简单计算着。

“这个我是认可,就从现在这个消费者权益保护方面来说,我也认可这些服务项目的收费根据,但核心是骗的问题,其实就出在一个知情权的问题上面。”

“是的,不愧是做媒体的老法师~”

“哈哈…哈!明明就是媒体小兵,还老法师,姨您才是美容行业的老法师,灵魂导师般的存在!”

“没有那么夸张的!现在回想起来,美容导师这个职业,算是一种特色存在,自带销售属性,在与消费者交流的过程中通常都会影响消费者的消费信心,存在夸大消费效果的现象,消费者就会觉得上当受骗,我这个人做生意就很少会这样去做!”

“那您会怎么做呢?”

“我都会明码标价每一个项目,额外增加项目也会告诉消费者加这个东西多少钱,加那个多少钱,消费者一听其实会觉得,其他美容店为什么这么便宜,包做好才多少钱,你这边要这个费用要那个费用,刚开始很长一段时间我做生意的门店都生意不太好~,但我坚持做诚信的生意。”

“我们都知道羊毛出在羊身上!”

“是的,美容店看似给你全包,价钱还便宜,实际上在其他方面就会想尽办法抠出来利润。羊毛出在羊身上,表面是人家给了自己好处,但实际上这好处已附加在自己付出的代价里。”

“姨,您有钱不赚,还明码标价,别人会不会觉得你傻?”

消费者在美容店消费的时候,作为美容院商家做好明码标价既可以保护自己的利益,又能很好的尊重消费者的知情权。

本应该是互利双赢的事情,但有些美容院的商家就是不明白这个道理,非要弄出一些隐性收费项目,被消费者发现后还态度强势,这种情况,妮娜表示在他们刚开始入行美容行业的九几年、两千年前后是很普遍的现象。

事实上,我们现在美容行业还有这种情况产生,最近几年的315晚会就有曝光美容院背后的套路。

“姨,在你们经营美容的过程中,一旦发生美容导师对消费者美容后效果的承诺不一样,该怎么处理呢?”

“那基本上该赔钱赔钱,该退钱退钱,谁的责任谁承担!”

“开美容院,怎么规避这种风险呢?”

“其实就是要认清晰认识到消费者在美容前的知情权非常重要,不能夸大其词,避重就轻,要充分地与消费者沟通,讲清利害关系。”

“在同时期,姨您身边这些开美容院的老乡、朋友们,有没有一些印象深刻的老板?”

“有的~”

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