第123章 随笔75
昨儿相安无事，一早起来，磨磨唧唧的，到了公司都快10点多了，去楼下农行打了一份流水，回去做了一下对比，基本一致，然后，等待着远方寄过来的原件，截止中午，跟客户约了下午见面，结果呢，吃过午饭后，就打不通电话了，回到公司打了几局游戏，到了2点，还是打不通，有些急眼了，后来实在等不住了，跟老寇出发去找客户，一路上都在打电话，找到客户会计公司那，也没找到人，感觉快要放弃了，就往回走，走了一半了，找到他媳妇的电话，联系上了，相约汇合地点，见了面，把材料盖了章，闪送到了行里，客户说他感冒了，吃了几片药，睡着了，但真的气死人，手机号打了49个，微信打了20多个，打了足足4个多小时，没人接，长这么大，第一次碰见这种情况，大白天的，工作日，睡这么久，后来，回来去了华为店里，把手机电池换了，手机用了两年多了，要搁以前，一年换一个手机，现在，两年多，快3年了，也没换，依然还是好用的，只是电池不耐用了，就去换了一个电池，华为售后店，在一个不起眼的三层楼里，里面装修极简，就是白色的墙，黑色的大块地砖，墙面上挂了一个电视，放着老版水浒，然后，就是服务台，6个柜台窗口，大厅里有休息坐的联赛沙发，南侧是四个小的展示柜台，有p60，mate50系列，以及手表和pad系列，产品很少，也很简单，华为的产品，也没剩多少了吧，挨着的墙面上，有挂着的各种手机壳，储存卡之类零配件，大厅里面维修室就是一群工程师和各种工具和配件，整个店面很整洁，很简单，没有多余的修饰，不像一些汽车4s店之类的，花花绿绿的各种摆设，我想，这样，一来是连锁售后直营店，一切极简标准化，好管理，成本可控，同时走干净整洁，汽车4s店大多都是加盟的，都是独立经营，一群老板都在现场，可以有独立自主的权限，更多的可以有效管理，所以，可以点缀的花花绿绿的，各种细节和服务可以做到很好的体验，同时又可以控制成本，保持有序状态，而连锁直营，权限是不能下放的，需要标准化的品质和服务，保证服务的下线可控，进入服务流程，我是提前在手机上预约的，去了门口取到号，去了服务柜台窗口，告诉她们预约手机号，然后，他们翻系统，打服务单，取出手机卡，并告知详细细节，然后，让休息厅等候，大概半小时左右，换好了电池，先是让我检查了一遍，ok了，便告知售后事宜，又是打了两张服务单，和一份服务满意度评价，我晚上细致的看了服务单，还是很细致的，这就是大公司，管理流程做的很到位，如何在偏远的分公司，做到管理可控，服务可控，体验可控，成本可控，装修的标准化，简约大方，服务流程的细致和标准化，我想，他们员工也是分级评定，只是根据实际需要，安排多少人，来满足工作量就行吧，然后，再安排一些基本的管理人员，给予适当的权限，这样，便能有基本的服务和体验，成本又可控，也便于管理，这就是昨儿华为的体验，总体给我的感觉，就是个人感受的体验，没有4s店那样强烈，花花绿绿的，灯光和环境都很好的那种，但是，整个换电池的技术环节，就感觉很专业，做的很细致，体验很好，单子上很详细，这可能也就是技术公司和服务公司的差距，也是连锁直营和加盟的差距
换完手机电池，便和老寇骑车回了公司，到公司打了好几局游戏，便回家了，因为昨儿一直在外面跑，昨儿没有专门的去运动步数，也是够了日常的1.2万步了的，到家洗漱之后，也不想看书了，翻出来一部电影，看的迷迷糊糊的就睡了，只依稀记得电影里，每一个被赐予神侍令的妖，都将永远忠诚主人，永远是主人的神侍，即便是妖也不会是太邪恶的妖