第114章 随笔66
昨儿相安无事，上午在打电话，中午出了趟门，去帮一个客户处理善后事宜，纯帮忙了，一分不挣，哎，怎么说呢，即使你一分不挣，客户也会觉得你挣他钱了，与其这样，还不如挣点呢，这次考虑欠佳了，回来后，我思虑再三，觉得还是欠考虑，大意了，既然这样，也就这样了吧，也不是每件事都需要挣钱的，做你认为正确的事，做有价值的事，昨儿看到刘润老师写的两篇文章，一篇看完，我觉得，产品很重要，产品就是一切，服务也包涵在产品内，90分的产品，60分的营销，不要60分的产品，90分的营销，酒桌上的表现，那是产品没做到位背的锅，再看第二篇文章之后，发现欠妥了，除了产品，还有服务也很重，产品是父性文化的，服务是母性文化的，父性文化，强调在于给予，我辛苦赚钱，给你最好的教育，报最好的班，吃穿最好的，都是我给你什么，不在于你需要什么，而母性思维，是用户思维，服务思维，母亲会问，你在学校里开不开心，饿了没有，是不是不舒服了，开心吗，这是感性的，在于你要什么，在乎你的感受，用户思维在乎你的感受，在乎你开不开心，我们在做产品的时候，只是在想给予，在堆料，饭店里，高档的大理石，宽敞明亮的大厅，亮丽的灯光，豪华的桌椅板凳，你以为装修最好的，就是好的产品，却没有在乎客户的感受，大理石滑不滑，灯光柔和舒适吗，桌椅板凳坐起来舒服方便吗，菜品色香味如何，服务员的服务态度如何，这是在乎用户的感受，是服务的感受，是母性思维，堆料你堆，别人也可以模仿，产品思维，是简单的系统，可以复制，可以拆分，可以流程化，可以规模化，用户思维是复杂思维，系统思维，很难模仿，只能定大的方向和目标，去努力，犹如孔子所说，犹如北辰，众星拱之，做一颗北斗星，指眀方向便可，船长，只能在掌舵的位置，一直看着远方，随时观察动向，随时定为方向，添煤的懈怠了，你不能跑去给他添煤，你一走，前面就可能触礁了，你只需派个人去看看，添煤的怎么样了，让他们处理，你不必亲自去，代替添煤的活，你要时刻盯着远方，掌着舵，犹如北辰，众星拱之，说回来，父性思维的产品，与母性思维的服务，两者缺一不可，最终我们都要通过产品和服务来满足客户的需求，产品思维是理性思维，用户思维是感性思维，是最终通过各种各样的方案来造出合适的产品，满足客户，还是组合各种各样的产品，来形成一套解决方案，满足客户需求，我想都行，但都不可或缺，最终，也并非是二，二是，二合一，一又必须是二，为什么我之前会只看到一点呢，看完第二篇文章，突然，又觉得醒悟了，原本不就应该，一里必定有二，只讲产品，是欠缺的，肯定还有服务的二，那又为什么，要分主次，轻重，要把二就看成二，二就应该是缺一不可，都很重要，且，并非就是二，二里面，你包含着我，我也包涵着你，产品里面，有服务，服务里面，亦有产品，不可区分，他们只是一体两面，并非二，而归属于一，合一的，这也是我们平日里，看待万事万物的核心逻辑，和元逻辑，也是第一性原理，他不止一面，又不是两面，且在随时运动变化的，仅需要合理，要用父性思维，做产品，更要用母性思维，带来用户体验，用户感受，带来快乐