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第六十六章 建设服务体系

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第66章 建设服务体系

面对形势的变化,王安时被再次召唤到了香江,与陈兵和李世豪进行深入沟通。

接下来,英豪销售公司的工作重点,就出现了明显的调整,原本计划大力进行的市场宣传工作,被押后,而服务体系的建设,被当作了销售公司的重点工作。

英豪销售公司,原本就只设立了销售部和市场部两个业务部门。回到首都之后,王安时马上又重新组建了两个功能部门,一个是客服部,一个是培训部。

英豪销售公司要建立一个能够深入全国的销售和服务体系,就需要这四个部门进行分工管理。

销售部是最基本的部门,主要负责产品的直接销售,各省会城市三十几家具有门店功能的办事处,都归销售部垂直管理。

市场部是王安时亲自在抓的部门,此前的鉴定会,各路媒体,都是市场部在负责对接。英豪公司的销售能够如此快速的爆发,背后都是市场部字努力。

原本市场部还计划发动更广泛,更深入的品牌宣传,但市场爆发太快,相关的配套服务需要赶紧建设起来,所有的市场推广活动,就要暂时押后。

新成立客服部和培训部,就是为了尽快把英豪公司的服务能力配套到位。

客服部,看名字就很清楚,就是客户服务部,主要的内容,就是领导各地的办事处为客户提供售后维修服务工作。

英豪公司的产品刚刚上市的产品,出厂前的品质检验也比较严格,短期内售后维修压力并不大,但这个部门却必须尽早建立起来,以树立英豪公司的贴心服务形象。

新成立的培训部的功能也很明确,就是为产品的使用者提供技术培训的服务。

销售和服务体系说起来很简单,但其实包含的内容非常复杂。更不要说,内地实在太大了,三十多个省,几百个地级市。

这个时代,铁路运能十分紧张,公路体系也不发达,甚至连异地汇款都十分麻烦,英豪公司内地销售网络建设刚刚起步,没有能力一下设立太多的经销网点,英豪公司的各地的销售网点,都只先设到了省一级,挂着省级办事处的牌子。

各地的客户要采购英豪的中文打字机,都需要到各省办事处来交钱,一手交钱一手拿货,至于后续如何运回客户的家里,只能是客户自己想办法。

好在这个时代的客户,已经习惯了内地的供应体系现状,对于需要到省城提货,并没有什么不满的。

经营网点和物流受限于外部环境和管理能力,无法继续下沉。但英豪公司的服务与培训体系,却可以继续下沉。

随着市场的打开,英豪公司各省的办事处,开始继续向下延伸,各省前期招聘的员工,经过一段的培训,再次被分散下派到了各地级市,开始组建地市一级的办事处。

这种地市级的办事处,与省级的就完全不同,地市级办事处并不对外销售产品,只提供维修和培训服务,是真正的办事处。

因为没有销售业务,地市办事处的功能就被大大简化了,管理难度也被大幅的降低了。英豪产品刚上市,维修服务的压力不大,这些地市的办事处,核心的功能,就是提供培训服务。

此时的计算机功能本就不算复杂,而中文打字机更是主要用于中文的输入和打印,因此需要培训的内容,其实并不算多,主要是需要使用者能够通过上机操作,进行实际练习。

这其实和后世的驾驶培训很有些相似,不需要学员掌握太多的原理之类的内容,只要学会操作就可以了。

只要有足够的机器进行练习,这种培训,并不需要太长的时间,一般一周或两周时间就能完成,而且对培训老师的要求也不高。

英豪公司派往各地开设办事处的员工,都是在公司里提前接受过严格培训的,到了各地办事处,都可以直接充当为培训教师。

随着各地办事处的陆续成立,英豪公司的培训班也在内地遍地开花。这种培训班以两周为一期,同时面对客户和社会。

英豪打字机的客户每购买一台打字机,可以得到两个免费的教育培训名额,而面对社会的招生,则会收取每人20元的培训费。

20元的培训费在这个时候,不算便宜,但大部分的待业青年狠狠心也担负的起。通过了考试,培训班的学员会得到一张计算机总局下发的证书。

别小看这一纸证书,其实能够为社会学员的就业提供很大的帮助。因此各地的培训班,根本就不愁没有学员。反而由于培训名额的限制,客户的免费学员优先,而社会学员需要进行排队才能开始上课。

从产品鉴定会之后,短短两个月之内,英豪销售公司在内地建立起来了一个初步的销售和服务体系框架,销售网点到省级,服务体系到市级,英豪公司分支机构数量,也迅速膨胀到大大小小两百百个,员工一千五百人。

英豪公司一共在两百来个地市开设了办事处和培训班,每年24期培训班,每个班20个学员,年培训能力就达到了10万人次。

十万人听起来好像很多,但根本不够,这十万人次,只能满足五万台打字机的培训服务,后续这种培训班的规模,按照需要,还会进一步扩充。

这个时代,内地还很少有那家企业,去建立这么大的营销体系。虽然银行、邮政、供销社那种具有社会服务功能的机构,分支机构更多,但其实这些已经不是简单纯粹的企业了。

到了这个规模,英豪销售公司的第一阶段的外部扩张,就需要停止了下来。转而开始加强对这个销售体系的管理,逐渐建立完善的制度。

短时间内,一下扩充出这么多分支机构,增加了这么多员工,毫无疑问,英豪销售公司是在野蛮生长。

野蛮生长并不是什么贬义词,其实在内地改开的历史上,尤其是80、90年代,很多公司都经历过野蛮生长的阶段,实现了规模的极速增长。

但野蛮生长带来的业务快速扩张背后,也蕴含着巨大的风险。就象很多武侠、玄幻小说中说的那样,功力过快提升,一定会留下很多隐患,必须停下来进行消化、熟悉和细节掌控。即使如此,已经达到了销售公司现阶段的管理极限。

企业野蛮生长,往往伴随着内部权力的失衡,许多企业为了快速抢占市场,给分支机构赋予了太多的权力。等到野蛮生长期过去,再想收回那些过度授予的权力时,就会遇到各种各样的反弹。

90年代,很多名噪一时的企业,短暂辉煌之后,就迅速没落,就是因为在野蛮生长的时候,管理上彻底失控。尤其是那种以营销为导向的企业,更容易陷入这种困境。

陈兵对这种野蛮生长背后的潜在风险知之甚详,自然在起步阶段就会进行规避。

英豪销售公司的体系建设,并不是单纯以销售为导向的,而是以服务为导向。

英豪销售公司,这么多分支机构中,真正具有产品销售功能的只有三十多家省级的办事处,而且这些办事处更象是门店,核心功能就是产品直接销售中的收付款和库存管理,其他的销售管理功能几乎仍然被把持在总公司手中。

至于几百家的地级办事处,更象是那种维修和服务网点,只有售后维修和培训功能,连独立的销售权力都没有。

办事处的功能被简化,对应的办事处负责人的权限,也就会非常有限,也便于总部对各地办事处的掌控。这种分支结构,使得英豪公司的内部管理难度大幅降低。

而未来,随着市场情况的变化,公司管理体系的建立,这些办事处的功能,才会陆续扩充,相关的权限也会再逐步下放。

现在只是1982年,内地的市场化改革进程还没有真正展开,英豪公司这么早就开始自建销售体系,就是为了有充分的时间,把这个体系构建的更完善,能够如臂使指。

陈兵花大力气,建立这么大规模的一只销售和维修队伍,当然不会只为中文打字机这一个产品。

别看现在这个销售公司,是挂在英豪科技的下面,那是因为,内地的市场还没有开放,只能暂时借用英豪科技的名义。

但未来英豪公司会有更多的产品会陆续推出,这个销售公司在适当的时机,一定会从英豪科技中独立出来,变成整个英豪公司的销售渠道。

对于整个英豪公司而言,英豪科技只是一个项目公司,产品也非常单一,只有中文打字机一个产品,这个产品在整个英豪公司的产品体系中,也不是真正的核心产品。

这个销售和服务体系却是陈兵所真正看重的,是英豪诸多国内业务的推广基础。而且,很快这个销售和维护体系就要发挥更大的作用。因为英豪公司的计算机产品,很快就要正式推向市场了。

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